Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
En BAETIS AETERNUS queremos que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Esta política regula el derecho de desistimiento, los cambios, las devoluciones y las incidencias de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
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DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para solicitarlo, escribe a info@baetisaeternus.es indicando:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Tu decisión inequívoca de desistir de la compra.
También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.
Una vez comunicada la solicitud, dispones de un máximo de 14 días naturales para enviar el producto.
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ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Los artículos deberán devolverse sin usar, sin lavar, sin olores, manchas ni daños, y con sus etiquetas y embalaje original siempre que sea posible.
El cliente puede examinar el producto de la misma forma que lo haría en un establecimiento físico. Si se ha manipulado más de lo necesario y esto provoca una pérdida de valor, BAETIS AETERNUS podrá aplicar la reducción correspondiente al reembolso.
No envíes ningún producto sin contactar previamente con nosotros. Facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución por correo electrónico.
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COSTES DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a desistimiento, cambio de talla o preferencia personal, los costes directos del envío de vuelta correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento. BAETIS AETERNUS no puede responsabilizarse de paquetes devueltos que se pierdan antes de ser recibidos.
Si el producto presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o hemos enviado un artículo incorrecto, BAETIS AETERNUS asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.
No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.
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CAMBIOS DE TALLA
Puedes solicitar un cambio de talla durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que la prenda esté sin usar, sin lavar, sin daños y en condiciones aptas para su venta.
Los costes de devolución por cambio de talla corresponden al cliente. La disponibilidad de la nueva talla no está garantizada hasta que se tramite la solicitud.
Cuando no sea posible realizar un cambio directo, gestionaremos la devolución del artículo y el cliente podrá efectuar un nuevo pedido con la talla deseada.
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PRODUCTOS PERSONALIZADOS
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados, salvo que presenten un defecto o no se correspondan con lo solicitado.
Que un producto estándar se produzca después de recibir el pedido no lo convierte por sí solo en un artículo personalizado. Esta excepción únicamente se aplicará cuando el cliente haya solicitado una personalización individual, como un nombre, texto, número, medida o composición creada específicamente para él.
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PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto está defectuoso, llega dañado o no se corresponde con lo comprado, contacta con nosotros lo antes posible en info@baetisaeternus.es.
Incluye el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías claras del producto y del embalaje. Evaluaremos el caso y ofreceremos, según corresponda, sustitución, reparación, rebaja del precio o reembolso, sin coste para el cliente y sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
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REEMBOLSOS
Cuando proceda el reembolso, devolveremos los importes correspondientes utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En caso de desistimiento, se reembolsará el precio de los productos devueltos y, cuando legalmente corresponda, el coste del método de entrega ordinario inicialmente seleccionado. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que l